Konflikte vermeiden, lösen und Verbundenheit fördern

Inhalt:

• Entstehungsursachen und Chancen von Konflikten
• Selbstbewusstes Auftreten und Rhetorik konstruktiver Konfliktlösung
• Zielmanagement und Motivation
• Konfliktlösungsstrategien für Gruppe und Team                                                                                                                       

Konstruktive Gesprächsführung in schwierigen Situationen

Inhalt:

• Durch Fragen führen – Einführung in Informationsgewinnung und Fragetechnik
• Ziele formulieren – Unterschiede benennen – Lösungen entwickeln
• Umgang mit eigenen Grenzen und (Schuld-)Gefühlen
• Gesprächsführung im Umgang mit Widerstand beim Gesprächspartner
• Rhetorische Übungen